Cultuurverandering

Professionele klachtenprocedure: wat gebeurt er in de organisatie?

Organisaties die een klachtenprocedure introduceren doorlopen vaak globaal dezelfde vier fases. Bij de start is er in veel gevallen geen meldcultuur, medewerkers houden klachten voor zich, bij ernstige problemen verlaten ze het bedrijf. “Niet lullen, maar poetsen” is het devies. Tot Meldjeklacht wordt ingevoerd, dan zijn deze vier fases te verwachten die leiden tot een cultuurverbetering:

Introductie

door de introductie treedt er bewustwording op en het aantal klachten groeit. ‘Oud zeer’ komt aan de oppervlakte, medewerkers ervaren dat ze eindelijk hun verhaal kunnen doen en… dat er iets mee gebeurt!

Piek

met de eerste klachten wordt iets gedaan, ze worden serieus genomen en problemen worden aangepakt. Dit leidt vaak tot een piek, er volgen meer meldingen. Iedere melding draagt bij aan een positieve cultuurverandering. Er ontstaat transparantie en openheid.

Normalisatie

na de piek volgt vaak een daling, de cultuurverandering betaalt zich uit. Wat gezegd moet worden, wordt gezegd. Zaken zijn bespreekbaar vóór ze een probleem worden.

Integriteitsprogramma

het aantal klachten stabiliseert. Door de klachtenregeling, aangevuld met een integriteitsprogramma, neemt de bewustwording over goede en professionele omgang met elkaar toe.

Meer weten over Meldjeklacht of direct een afspraak maken: klik hier!

Contact

Andrew Hoffmanns, ETHXCOM

Goede klachtenregeling draagt bij aan een mooier bedrijf

Toen we begonnen met de ontwikkeling van Meldjeklacht, waren de schandalen The Voice en Ajax nog niet naar buiten gekomen. Sinds dit wel gebeurde is de behoefte aan een professionele klachtenregeling sterk toegenomen. Deze en andere schandalen leggen bloot wat er mis kan gaan als er geen cultuur van openheid en vroegtijdig signaleren van problemen is.

Lees het hele verhaal!

Ontdek wat een professionele klachtenprocedure losmaakt in organisaties.

Vertrouwenspersoon

Vertrouwenspersoon:
basis voor professioneel klachtenbeleid

Integriteitsbeleid gaat verder dan een klachtenregeling alleen. Een vertrouwenspersoon is daar ook onderdeel van. Deze is het eerste aanspreekpunt voor werknemers die zijn lastiggevallen of hulp en advies nodig hebben. De vertrouwenspersoon kijkt allereerst of een oplossing in de informele haalbaar is en begeleidt de uitwerking daarvan. Natuurlijk wijst hij medewerkers van het bedrijf ook op de tool Meldjeklacht en helpt ze desgewenst bij het invullen ervan.

Meldjeklacht heeft ervaren vertrouwenspersonen die op basis van een abonnement en uurtarief beschikbaar zijn.

Ontdek meer

Blog en informatie